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Missions : Pilote de sous-processus du P5 « réalisation » et du P6 « SAV »
- Connaître et appliquer toutes les procédures et instructions citées dans le document [T316pilote technicien]
- Pour la procédure [P14] : suivre l’indicateur qualité IQ 3.
- Pour la procédure [P13] : enregistrer les non conformités sur le document [T131] -> SQ
- Faire part de tout problème, suggestion, réclamation… par écrit, de préférence sur le [T136] à son supérieur hiérarchique -> enregistrement par le Secrétariat Qualité [I14].
- Respecter les consignes particulières se rapportant à la logistique, à la communication et à la comptabilité (respect du planning, préparation des réalisations, rédaction des documents cités dans les procédures et les instructions, transmission des informations …)
en particulier
- Gestion, après délégation, des appels techniques provenant exclusivement du centre d’appel :
- Prendre en charge, en priorité, les clients sous contrat
- Prendre en charge, en priorité, les pannes totales ou celles engageant la sécurité des personnes
- Optimiser son planning journalier entre les dépannages (urgences) et les visites préventives
- Gérer son véhicule de service suivant l’instruction [I45]
- S’assurer de la possession de tout le matériel nécessaire au dépannage avant le départ et en assurer la sauvegarde.
- assurer la télémaintenance ou la programmation de centrale à partir de logiciel sur la plate-forme technique.
- Informer le responsable sécurité du client sur la bonne exploitation du système de sécurité, et le former pour chaque nouvelle installation.
- Etablir un compte rendu de chaque intervention selon l’instruction [I56]
- Relancer et clôturer administrativement les dépannages suivant procédure [P61].
- Assurer le raccordement et la mise en service de nouvelles installations en relation avec le CA
Accessoirement :
- Participer à la veille technique et commerciale [I11]
- Participer aux revues de processus [P12]
- Valider les plannings des visites d’entretien avec le centre d’appel
- Effectuer des travaux d’adjonction |
